Globalleþen dünyada müþterilerin ürünlere istediði yerden istediði zamanda ulaþým olanaklarýnýn artmasýyla birlikte lojistik sektörü de hýzla önem kazanmýþtýr. Büyüyen pazarda müþterilerin önemli olduðu kadar müþteri memnuniyetini saðlamak için, tedarikçiyi elde tutma ve sadýk tedarikçiler saðlamakta önemli konu haline gelmiþtir. Lojistik sektöründe müþteri memnuniyetini saðlamak için en önemli faktörlerden biri olan zamanýnda teslim, hasarsýz teslim gibi unsurlar için tedarikçi yönetiminin doðru bir þekilde yapýlmasý gerekmektedir. Büyük çaplý lojistik firmalarý sektörün geliþmesi ile birlikte segmentasyon, optimizasyon gibi konularla rekabet ortamýnda üst seviyelere çýkmayý amaçlamaktadýr. Bu çalýþmada, Türkiye’ de faaliyet gösteren bir lojistik firmasýnýn son iki senelik müþteri, nakliyeci, sefer sayýlarý baz alýnarak, tedarikçi ve müþterinin sefer satýn alma alýþkanlýklarýna göre segmentasyon yapýlmýþ, tedarikçinin firmaya olan sadakati ölçümlenmiþ, müþteri memnuniyeti üzerinde etkisi araþtýrýlmýþtýr. Segmentasyon için müþteri ve tedarikçi tarafýnda ayrý ayrý RFM analizi yönetimi uygulanarak metriklerden faydalanýlmýþtýr. Tedarikçi sefer sayýsý, son sefer tarihi ve navlun tutarý gibi parametrelerle segmentler belirlenmiþtir. Müþteri tarafý için de sefer sayýsý, son sefer tarihi, satýþ fiyatý gibi parametreler kullanýlmýþtýr. Elde edilen çýktýlara göre K-means algoritmasý kullanýlmýþ ve hem müþteri hem de tedarikçi için kümeleme grafikleri elde edilerek yorumlanmýþtýr. Elde edilen segmentlerle birlikte tedarikçilerin sadakati yorumlanmýþ ve sadýk tedarikçi sayýsýnýn artýþýnýn müþteri memnuniyeti üzerinde olumlu etki yarattýðý sonucuna ulaþýlmýþtýr.
Anahtar Kelimeler: Lojistik, RFM Analizi, Segmentasyon, K-Means Algoritmasý
|
